// depoimentos
O que as equipes dizem
sobre o trabalho com a Ondara
Relatos de pessoas que passaram pelo processo — com o que funcionou bem e o que foi diferente do esperado.
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Anos de operação
60+
Equipes atendidas
4.7
Avaliação média (de 5)
3
Tipos de engajamento
// depoimentos
O que nossos clientes compartilharam
Fernanda Moura
Coord. de Operações · São Paulo, SP
Contratamos a Revisão de Processos esperando receber uma lista de ferramentas para experimentar. O que veio foi diferente — um documento detalhando onde nosso fluxo de atendimento estava quebrando antes mesmo de qualquer tecnologia. Levou duas semanas e mudou a conversa internamente.
Maio de 2025 · Revisão de Processos
Ricardo Bittencourt
Diretor de TI · Campinas, SP
O Programa de Melhoria Operacional foi útil, embora o piloto tenha levado um pouco mais do que o previsto para estabilizar. A parte de documentação foi o que ficou de verdade — o manual que nos entregaram já foi usado para integrar dois novos analistas. Boa relação entre o que custou e o que produziu.
Abril de 2025 · Programa de Melhoria
Carolina Andrade
Gerente de Processos · Ribeirão Preto, SP
Fiz a Revisão para saber se havia sentido investir mais. O relatório foi direto: dois processos com potencial real, um terceiro onde IA não resolveria o problema de fundo. Esse tipo de honestidade no diagnóstico é raro. Continuamos com o Programa nos dois processos identificados.
Junho de 2025 · Revisão de Processos
Paulo Santana
CEO · Jundiaí, SP
Estamos na Parceria de Transformação há três meses. O que mais funciona são as sessões quinzenais — ter um momento fixo de revisão do que avançou e do que travou ajuda a manter a equipe comprometida sem que o tema suma da agenda. A documentação por fase também está sendo útil para a diretoria acompanhar.
Junho de 2025 · Parceria de Transformação
Ana Oliveira
Analista Sênior · Sorocaba, SP
A Revisão levantou coisas que já sabíamos mas não tínhamos documentado. Ter isso escrito e organizado facilitou bastante a conversa com a gestão sobre onde focar. O prazo foi dentro do combinado. Daria cinco estrelas se houvesse uma opção de acompanhamento mais curto entre a Revisão e o Programa.
Maio de 2025 · Revisão de Processos
Thiago Nunes
Head de Operações · Campinas, SP
O que diferencia a Ondara é que não tentaram vender nada além do que contratamos. O playbook do Programa de Melhoria está ativo hoje, seis meses depois do encerramento, sem precisar voltar para a consultoria para usar. Isso era o que precisávamos.
Março de 2025 · Programa de Melhoria
// casos de uso
Estudos de caso
Engajamentos representativos com contexto, abordagem e resultado.
// caso 01 · Programa de Melhoria Operacional
Equipe de suporte interno: redução de retrabalho em triagem de chamados
Desafio
Uma equipe de suporte de 8 pessoas recebia chamados por três canais diferentes (e-mail, formulário interno e WhatsApp), sem triagem padronizada. Analistas gastavam entre 40 e 60 minutos por dia apenas classificando e redistribuindo chamados.
Abordagem
Revisão dos três canais e mapeamento dos critérios de classificação usados na prática. Identificação de um padrão de 12 categorias recorrentes. Piloto com ferramenta de classificação por linguagem natural para os chamados de e-mail — maior volume do time.
Resultado
Tempo de triagem reduzido de 50 min/dia para cerca de 15 min/dia nos canais cobertos pelo piloto. Manual de classificação documentado e em uso pela equipe. Duração: 6 semanas.
"Eu esperava receber uma ferramenta pronta. O que ficou foi o entendimento de como organizamos o trabalho — isso foi mais útil do que qualquer software."
— Coordenadora do time de suporte
// caso 02 · Revisão de Processos
Empresa de serviços financeiros: diagnóstico antes de investimento em IA
Desafio
A diretoria havia reservado orçamento para implementar IA em três áreas operacionais, mas não havia clareza sobre quais processos dentro dessas áreas seriam candidatos realistas para automação parcial.
Abordagem
Entrevistas com oito colaboradores de três departamentos. Mapeamento de doze processos. Avaliação de cada um contra critérios de repetitividade, volume, padronização e tolerância a erro — fatores que determinam a viabilidade de suporte por IA.
Resultado
De doze processos avaliados, quatro foram identificados como candidatos com critérios de sucesso claros. Quatro foram classificados como "possível, com ajuste de processo primeiro". Quatro não tinham candidatura plausível. Duração: 3 semanas.
"Saber onde não investir foi tão valioso quanto saber onde investir. O relatório nos poupou de cometer erros que teriam custado muito mais do que a revisão."
— Diretor de Operações
// caso 03 · Parceria de Transformação
Distribuidora regional: adoção de IA em operações de logística
Desafio
Uma distribuidora com 45 funcionários queria modernizar suas operações de logística com IA, mas não havia alinhamento interno sobre o que isso significava na prática. As iniciativas anteriores haviam esbarrado em resistência das equipes operacionais.
Abordagem
Parceria de quatro meses com sessões quinzenais. Primeira fase focada em alinhamento de expectativas com lideranças e equipe operacional. Segunda fase com redesenho de dois fluxos e piloto em roteirização. Suporte ativo à comunicação interna durante transição.
Resultado
Dois processos redesenhados com pilotos estabilizados ao final do quarto mês. Documentação completa das duas fases entregue. Redução de reclamações sobre a mudança entre equipes operacionais de 70% para 15% ao longo do engajamento.
"A parte de gestão de mudanças foi o que mais nos surpreendeu. Não esperávamos que isso fosse parte do escopo — acabou sendo o que mais precisávamos."
— Gerente de Logística
// contato
Fale com a Ondara
Telefone
+55 (19) 98726-4053Endereço
Rua General Osório 1058
Cambuí, Campinas — SP
Horários
Seg–Sex: 9h–18h
Sáb: 9h–13h
// credenciais
Referências e afiliações profissionais
Membro ABPMP Brasil
Associação de Profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio — padrão de boas práticas em BPM.
Formação FGV — IA Aplicada
Equipe com formação continuada em inteligência artificial aplicada a operações de negócios pela Fundação Getulio Vargas.
Fornecedor Indicado ACIC
Listada no diretório de fornecedores de consultoria tecnológica recomendados pela Associação Comercial e Industrial de Campinas.
// próximo passo
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